百姓话题电话一打家政服务就OK

目前，家政服务社会化已经成为社会关注的一个问题。劳动与社会保障部就业培训技术指导中心副司长王文龙在日前召开的中国家庭服务业协会第二届第四次代表大会上，着重传达了前不久召开的全国再就业工作会议精神。中国家庭服务业协会秘书长张建纪认为，社区服务的就业潜力大，尤其是家庭服务业。因此，加快家政服务社会化，开发社区家政服务工作是就业和再就业的工作重点，可以为下岗失业人员和农村富余劳动力开辟更多更大的就业门路。目前，我国城镇失业人员近600万人，加上每年增长的800万农村富余劳动力，每年将有1450万～2000万人需要解决就业问题。而我国年龄在60岁以上或10岁以下的人口占总人口数的35%，是需要照顾和赡养的重点对象，要求提供各种服务的家庭占全国家庭总量的65%，其中80%的家政服务都与老人孩子有关。据劳动和社会保障部对全国32个特大城市和43个大城市的调查推算，家政服务业每年可提供至少1500万个以上就业机会。目前，全国家政服务业产值已占国内总产值的4%以上。在未来几年中，我国家政服务业将达到中等发达国家水平，占国内总产值的10%以上。家政服务业的发展不仅能减轻家庭主要成员的生活压力，缓和家庭矛盾，而且对经济结构调整也将起到更大的推动作用。据了解，目前全国许多大中城市已经意识到，家政服务业作为服务业这一朝阳产业的重要组成部分，有着巨大的市场潜力。为此，全国各地相继加大了社区信息化和社区服务社会化进程。1998年，上海市正式启动社区服务网，形成了电脑信息服务网、电话热线服务网、社区实体服务网“三网联动”的模式。同时，作为上海社区服务网的另一个重要组成部分，“88547”(“拨拨我社区”的谐音)社区服务热线开通，由电脑网络、热线电话和呼叫器系统形成一个共同的数据库，建成了网络信息与人工服务并存的“智能呼叫中心”。2001年11月，广州市社区服务呼叫中心平台和社区服务门户网站正式投入运行，社区服务热线电话“96909”和门户网站已经开通。市民如需送水、送煤气、请保姆、请家教等家政服务，可拨打热线电话，中心平台将把市民的请求自动传至市民所在街道社区服务中心，由街道社区服务中心本身具备的义工、青少年辅导班等服务设施资源提供服务，如不能满足，服务中心平台将通知就近的辖区内服务供应商。在浙江省宁波市海曙区，记者了解到，当地政府投资建设了社区服务中心，设立了“81890”(“拨一拨就灵”的谐音)热线，形成了由480多家各类服务企业和8万多名红帽子志愿者组成的服务网络。当地市民不仅可以通过热线电话获得家政服务、医疗保健、交通旅游、购物消费、教育培训等16大类160多项信息和服务，而且当地政府通过这种模式剥离了政府职能部门的社会化职能，提高了行政事务办理的效率，同时极大地增加了当地的就业机会。

中国消费者报

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