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天津局召开2012年快递服务满意度调查通报会

发布时间:2020-01-14 17:42:45 阅读: 来源:铁丝网厂家

近日,天津市邮政管理局召开会议,通报2012年天津快递服务满意度调查报告。天津管局局长靳兵出席会议并讲话。

靳兵强调,要把快递服务作为快递发展的生命线,进一步促进全市快递服务上一个大台阶。他指出,近几年天津快递服务水平不断提升,服务质量持续改善,从快递服务满意度调查的结果可以得到印证。对如何进一步提高快递服务质量,靳兵提出四点要求:一是充分利用满意度调查结果改善服务、加强管理,促进快递服务健康发展。二是以提升服务水平为抓手,进一步扩大业务量和业务收入,增加产业规模,与地方经济发展速度相匹配。三是强化从业人员的职业技能鉴定考试和培训,提高人员素质,组建专业化快递团队。四是树立良好的企业形象,提升企业软实力和信誉度,打造与小康社会相适应、符合天津城市定位的快递服务品牌。

2012年,天津快递总体满意度显著提升,得分76.3分,比2011年提升7.4分,比全国高4.6分,位居全国第六位。测评的11家快递企业中,6家企业总体满意度得分超过75分。需要改进之处:进一步提升快件揽收时效,加强运输中转效率,优化服务时限,改善售后服务等。

会议还对全国“两会”期间的邮政行业安全生产工作进行了再部署。

邮政速递、顺丰、申通等主要快递企业负责人参加会议。

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