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北上广就医环境调查挂号排长队楼道难下脚0-【新闻】

发布时间:2021-04-05 19:43:52 阅读: 来源:铁丝网厂家

北上广就医环境调查

楼道难下脚,厕所味刺鼻,采血排长队,是三地医院共同点

排队、挂号、候诊、检查……不管是去哪里的医院,我们都需要经历这些。所不同的是,就诊时间、医疗环境、服务态度等,各医院会有千差万别。近日,《生命时报》记者兵分三路,调查采访了北京、上海、广州三大城市的多家三甲医院,为您真实呈现不同的就诊环境,并邀请中国医院协会评价评估部主任;中国医院协会门(急)诊专业委员会副主任委员王吉善教授给出点评和建议。

挂号处:三地都排长队

4月12日早上7点多,记者在北京协和医院挂号大厅看到,6个窗口前的每条队伍都已排着几十人。挂号窗口上方的屏幕上,显示着大部分医生的号源基本都已挂满。门口的保安告诉记者:“早上五六点是人最多的时候,基本都挤满了人,很多都是连夜排队。”在门诊大厅各层的挂号窗口前,排队的人群更为拥挤,一眼望去根本见不到尾,在原本就有些狭窄的过道内,想要通过的人只能小心地侧身前行。门诊三楼妇科和眼科的临时挂号处,尽管有保安在努力维持秩序,仍能不时听到吵架声。挂完号想要出来的人,必须拼命往外挤。

4月12日早8点,在上海华山医院,记者没有看到设想中的一条条排队挂号长龙。原来,为了分散挂号人流,华山医院根据每个楼层的科室情况,单独设立了挂号、收费处。即使如此,一层大厅仍人员拥挤,阳光透过玻璃照进来,连影子都没了。这里主要承担“交通枢纽”、便民服务和休息等功能,如办理预约挂号、入院登记、提供饮用水等。

记者在广州市中山一院看到,排队挂号的人把过道都塞得满满的。一位王先生告诉记者,专家号太难挂,他凌晨就过来排队了,早上七八点根本挂不上想看的专家号。即便是挂普通号,早上高峰期也要排上十几二十分钟。中山一院的门诊大厅,有专门的咨询台区域,并配置有电脑,同时有三四个人为患者提供服务,秩序较好。

点评:挂号难与我国目前的就医模式有关。为了解决该问题,分楼层窗口挂号、预约挂号等都是在尝试的措施。

候诊区:诊室内外都是人

看完挂号,再来看看候诊环境如何。在北京协和医院,记者看到,几乎每个分诊台旁边都围满了患者,他们或坐或站,护士们正紧张忙碌地安排患者就诊。而在比较热门的科室,焦急等待的患者堵在诊室门口,将正在出诊的医生层层围住。北京友谊医院妇产科的候诊环境相对较好,大部分患者都坐着,期待电子叫号系统呼叫自己的名字,诊室门前仅有一两位患者站着等候。

在上海华山医院,记者注意到,这里不管是大厅、诊室还是病房,楼道地面都很干净,除了因频繁踩踏留下的大理石缺损,地板上没看到垃圾、杂物。在门诊二楼绿化带旁地面上有片树叶,不到3分钟就被清洁工人打扫了。清洁工人说:“我每天早上5点上班,中午一两点下班。平时的主要工作就是拿着扫帚到处找垃圾,每隔二三十分钟清理一次男卫生间的纸篓。我们有明文规定,地上不能有杂物,地面不能有水渍。”不过,华山医院和上海龙华医院一样,候诊区椅子的卫生都不是很乐观,不少患者和家属穿着鞋子就蹬在座位上,还有嗑瓜子、剥茶叶蛋的。

儿科一般是最为拥挤和嘈杂的地方之一,广州市儿童医院人民南院区就是典型。这里是老院区,房屋老旧,过道狭窄,环境较简陋。记者一进去就有种憋闷、不透气的感觉。更让患者感到不便的是,该院区各门诊分布在好几栋楼,但没有非常有效的指示标志,找诊室经常要询问执勤保安或医护人员。记者看到,候诊过程中,围观和随意推门而入现象非常普遍。一个小小的诊室,往往会挤进七八个人。

点评:国内大医院由于患者多,候诊环境确实需要改进。患者“候诊三小时,看病三分钟”的抱怨也是事实。该问题的解决还有赖于预约挂号、分时段就诊的进一步实施。建议广州市儿童医院增加相应的标识,或让标识更醒目,在必要的地方还应增加导医人员,改善服务流程,减少患者的就医麻烦。

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