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成都市政务微博服务群众办事大厅正式上线

发布时间:2020-02-11 06:37:07 阅读: 来源:铁丝网厂家

“成都服务”官方账号同步开通 接受网民咨询办事、举报投诉、建言献策、信息资讯

在党的群众路线教育实践活动中,我市把网络和微博作为全面推行“三视三问”群众工作法的新渠道新载体,作为了解基层、联系群众、服务群众的新平台新抓手。

为了更好地运用微博联系服务群众,及时准确了解群众所思、所想、所盼、所忧、所需,8月15日,我市正式推出“成都市政务微博服务群众办事大厅” ,在新浪微博和腾讯微博上,为网民提供办事咨询、举报投诉、建言献策、信息资讯等服务,“成都服务”官方账号也在两个微博平台同时开通,促进各级各类政务微博及时、优质、高效为网民提供线上办事服务。

有关负责人介绍,我市将分期分批将全市各级各类政务微博向社会公布,加快成都政务微博聚合平台建设步伐,通过政务微博搭建政民互动桥梁,运用政务微博把“服务群众”的工作做实、做深、做细、做透。

全市各级各类政务微博“一网打尽”

作为我市推行“三视三问”群众工作法的网上工作平台,全新的“政务微博办事大厅”,在新浪和腾讯两个平台都以“成都服务”作为主账号,分别聚合全市新浪、腾讯两个平台上的所有政务微博,同时联动新浪微博“成都发布”和腾讯微博“微成都”,建立起“横向到边、纵向到底”的微博矩阵,将逐步实现全市政务微博“一网覆盖”,全面为网民提供咨询办事、举报投诉、建言献策、信息资讯等服务。今后,想关注成都市某地某部门的官方微博,再不用大费周章地逐个搜索、逐一添加,只要输入“成都服务”,进入“微博办事大厅”主页面,就可以将全市各级政务微博“一网打尽”。

无论网民是要办事咨询、举报投诉,还是要建言献策和享受信息资讯,都可以直接编写微博私信@成都服务、关联@成都服务,或者是在@成都服务微博后跟评,网民也可以直接进入“成都市政务微博办事大厅”,通过“微政服务”板块参加互动。时间上的快捷、空间距离的缩短,可以让网民体会到不一样的政府服务。

记者在新浪微博输入“成都服务”,页面迅速跳入“成都市政务微博服务群众办事大厅”。在首页的焦点图上,开宗明义地提出了该平台建设、运行的宗旨——践行“三视三问”群众工作法,即“视群众为亲人,问需于民;视群众为老师,问计于民;视群众为裁判,问效于民”。而在大厅界面的最显眼处,设置了“问题与答复”板块,随着大厅建设的不断完善,将动态显示最新的已办理事项、正在办理事项,也会将没有按时办理完结的事项显示出来,接受网民的监督。

运用新媒体联系服务群众的创新之举

“整合建设成都政务微博集群平台,是成都顺应移动互联网发展趋势,运用新媒体联系服务群众工作的又一创新探索。”有关负责人在接受记者采访时表示,移动互联网发展趋势,对我市政务微博建设提出了新的要求。

来自中国互联网信息中心发布的权威报告显示,截至今年6月底,我国网民规模达5.91亿,互联网普及率为44.1%,越来越多的人选择通过网络平台发布或传播信息。而以微博为代表的新媒体的兴起,为党委、政府联系群众、服务群众开辟了新的渠道,也为群众参与社会公共事务提供了新的载体。不少群众通过微博等新媒体来反映心声、维护权益,这些都要求各级各部门尤其是民生部门要充分运用新媒体来察民情、疏民意、解民忧。

“政务微博不是一个普通的互联网应用和信息发布渠道,它更是在新形势下帮助政府提升执政能力的有力工具。”该负责人分析认为,经历了政务微博元年、发展年和应用年三个阶段,我市政务微博推进工作正在实现“三个转变”,即“从数量型向质量型转变,从发布型向互动型转变、从被动型向主动型转变”。

而“成都市政务微博服务群众办事大厅”的推出,正是落实这“三个转变”的一个成果。随着越来越多的政务微博向“微博办事大厅”集合,有利于及时发现、反馈、解决群众的合理诉求。

推行“三视三问”群众工作法的有效通道

“全市政务微博的数量大、覆盖广、粉丝多,是我们关注倾听群众诉求、解决群众问题、凝聚群众智慧、夯实群众基础较为直接有效的通道和方式。”有关负责人介绍说,截至7月底,全市已开通各级各类政务微博账号3181个,其中61个市级部门开通政务微博账号89个,各区(市)县及下属部门政务微博账号1539个,街道(乡、镇)政务微博账号529个,社区(村)政务微博账号1024个。市、区(市)县、街道(乡、镇)、社区(村)四级政务微博矩阵体系的初步建立,为我市整合建设成都政务微博集群平台奠定了坚实基础。

在与网民互动交流的过程中,产生的数据将是海量的。“政务微博办事大厅”会搜集整理分析这些海量数据,通过对“大数据”进行深入挖掘分析,准确定位群众的所思、所想、所盼、所忧、所需。事实上,我市实施的一些民生工程正是运用新媒体及时问需于民、问计于民的结果。比如,“北改”工程决策线索来自于网络,决策源头来自于群众,是一项典型的问政于网、问计于民的重大决策。

在党的群众路线教育实践活动中,各级各部门把网络和微博作为全面推行“三视三问”群众工作法的新渠道新载体,充分运用政务微博接受群众咨询、投诉、意见、建议,发挥了重要作用。据初步统计,仅市人社局、市公安局、市交委、市民政局、市城管局等民生单位,在7月份就通过政务微博收集群众意见建议600余条,回应群众意见建议1000余条/次,解决群众反映问题600余件,有效地把工作做到群众中去,解决群众问题。在此基础上,“微博办事大厅”的推出,为深入开展群众路线教育实践活动提供了良好的载体。

倒逼政府部门转变工作作风提升行政效能

“微博办事大厅”开通后,网民要咨询办事、要举报投诉、要建言献策、要信息资讯,都可随时找@成都服务,或是@全市任何一个政务微博。根据相关规定,凡是属于自身工作职责范围的网民诉求,工作时间各级各类政务微博在1小时内响应网民诉求,非工作时间8小时内响应网民诉求。一般问题24小时内解决,较难问题48小时内解决,复杂问题72小时内解决,暂时不能解决的问题要说明原因。

谈及这些要求的设定,有关负责人表示,此举有助于进一步深化政务公开,倒逼政府部门转变工作作风,及时回应群众诉求,有效防止行政不作为、慢作为、乱作为等问题,促进行政效能提升。

为了通过政务微博及时方便受理群众诉求,我市建立了通过政务微博发现问题机制、指挥协调机制、快速处理机制、跟踪反馈机制。对于群众诉求的不作为、慢作为、乱作为现象,相关部门将建立多种投诉渠道,及时开展督查督办工作,对推诿扯皮现象,启动效能问责机制。而对于政务微博建设、运用、管理不力或失误行为,将予以问责和曝光。

锦江时评

用“指尖”传递服务群众的正能量

日前,我市正式推出“成都市政务微博服务群众办事大厅”,一个“横向到边、纵向到底”的微博矩阵,将逐步实现全市政务微博“一网覆盖”。这项网络问政于民的创新之举,不仅为我市全面推行“三视三问”群众工作法提供了新渠道新载体,也为了解基层、联系群众、服务群众提供了新平台、新抓手。不妨来设想这样一幅场景,当上百万、上千万的市民带着真诚、责任和信任,一起关注着这座城市的现在和未来,将传递出“指尖上”何等宏大的正能量。

发挥好政务微博的正能量,这既是新时期提升党和政府引导力面临的新课题,也是服务群众面临的新课题。如何实现政府和群众之间的良性互动、如何主动回应社会关切、群众期待,凝聚更多的社会共识?这个过程,其实就是发现问题、分析问题、解决问题的过程。从群众路线、群众观点来讲,其实就是从群众中来,到群众中去的过程。

事实上,我市实施的一些民生工程正是运用新媒体及时问需于民、问计于民的结果。比如,“北改”工程决策线索来自于网络,决策源头来自于群众,是一项典型的问政于网、问计于民的重大决策。从十年难改造到签约百分百,破解“北改”难题的关键就在于,主动关注群众的心声、认真尊重群众的意愿,有序发挥群众的力量。

近年来,我市政务微博经历了“从数量型向质量型转变,从发布型向互动型转变、从被动型向主动型转变”。“三个转变”的过程,实质是践行“三视三问”群众工作法的过程。在党的群众路线教育实践活动中,各级各部门把网络和微博作为全面推行“三视三问”群众工作法的新渠道新载体,充分运用政务微博接受群众咨询、投诉、意见、建议,有效搭建起了解社情民意、把握社会心理的舆情平台,宣传群众、服务群众的便民平台,权威信息发布、抵制网络谣言的舆论引导平台,汇集民智民意、推进科学决策的意见平台,防范社会风险、科学预测形势的预警平台,网络监督、推进反腐倡廉工作的监督平台。

“成都市政务微博服务群众办事大厅”的推出,也是政府部门转变工作作风、提升行政效能的手段和方法。只有常怀服务群众之心,牢记服务群众的宗旨,才能以更多的创新举措,不断提升服务群众的能力。

让我们一起从指尖出发,用指尖传递温情,用指尖触摸责任,用指尖感受温暖,为这座城市传递更多幸福、和谐、有序的正能量。

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